Política de privacidad

La presente política de privacidad y de tratamiento de datos personales aplica a la información recopilada a través del sitio web de RosenBlue. Se rige por la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como por la Constitución y la ley colombiana aplicable. RosenBlue actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione.

Responsable del tratamiento

ROSEN BLUE, identificada con NIT 1007138807-7, con domicilio en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.rosenblue.shop. Para ejercer sus derechos o presentar consultas y reclamos puede contactarnos en: servicioalcliente@rosenblue.shop o al teléfono +57 312 4222384. El tratamiento se realiza con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.

Seguridad en el e-commerce

Realizar pagos a través del sitio web de RosenBlue es seguro. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de modo que los datos se transmiten cifrados entre el cliente y el servidor, evitando su lectura o manipulación por terceros.

RosenBlue no captura, almacena ni transmite datos completos de tarjetas de crédito o débito. Las transacciones de pago se procesan exclusivamente a través de las pasarelas certificadas Bold y Addi (certificación PCI), que cuentan con estándares robustos de protección de datos y encriptación, conforme a las exigencias aplicables al comercio electrónico en Colombia.

Datos que recopilamos y finalidad

Recopilamos datos personales a través del sitio web cuando usted se registra, realiza una compra, se suscribe al newsletter o nos contacta. La información puede incluir: nombre, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de facturación y de entrega, y en general los necesarios para procesar pedidos, cumplir obligaciones legales y atender consultas o reclamaciones.

La finalidad del tratamiento es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales con RosenBlue: procesamiento de pedidos, envíos, facturación, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando usted lo autorice, el envío de información comercial (ofertas, novedades). Los datos serán utilizados únicamente por personas autorizadas por RosenBlue y para las finalidades indicadas. La información se recopila a través del sitio web, redes sociales, formularios de contacto, WhatsApp y puntos de venta físicos.

Cookies y tecnologías similares

Una cookie es un pequeño archivo que el sitio guarda en su navegador y que este reenvía en cada visita. Usamos también tecnologías equivalentes (almacenamiento local del navegador), que tratamos bajo las mismas reglas. Agrupamos su uso en tres categorías:

• Necesarias. Permiten que el sitio funcione: mantener su sesión iniciada, recordar los productos de su carrito y proteger el ingreso con Google frente a intentos de suplantación. Sin ellas la tienda no opera, de modo que no requieren autorización y no pueden desactivarse.
• Analítica. Registran de forma anónima qué productos se ven y qué se compra, con un identificador que no lo relaciona con su nombre. Nos sirven para ordenar el catálogo y detectar fallos. Esta información es nuestra y no se comparte con terceros.
• Marketing. Corresponden al Píxel de Meta y al SDK de Facebook, de Meta Platforms, Inc. Permiten saber qué anuncio lo trajo al sitio y medir nuestra publicidad en Facebook e Instagram. Implican transferencia de datos a Meta, que actúa como responsable independiente conforme a sus propias políticas.

Las categorías de analítica y marketing solo se activan con su autorización previa y expresa: mientras no la otorgue, esos scripts no se cargan. Puede aceptarlas, rechazarlas o elegir una y no la otra desde el aviso que aparece en su primera visita, y modificar o revocar su decisión en cualquier momento desde el enlace «Configuración de cookies» del pie de página. Rechazarlas no limita su capacidad de navegar ni de comprar. Su elección se conserva por seis meses, tras los cuales se le vuelve a consultar. También puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador, aunque hacerlo con las necesarias puede impedir el funcionamiento del sitio.

Derechos del titular (Ley 1581 de 2012)

Como titular de sus datos personales usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal que exija su conservación.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracción a la Ley 1581 de 2012.
• Acceder en forma gratuita a sus datos objeto de tratamiento.

Para ejercer estos derechos debe dirigirse al canal de contacto indicado en esta política, identificándose y describiendo su solicitud. La atención de consultas y reclamos se realizará en los plazos previstos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Datos sensibles y menores

RosenBlue no solicita datos sensibles (aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como origen racial, convicciones políticas o religiosas, datos de salud o vida sexual, etc.) para las finalidades propias del sitio. Si en algún momento se requirieran, se solicitará su autorización expresa. En el caso de datos de menores, RosenBlue respeta el interés superior del menor y no recaba datos de menores de 18 años sin autorización de padres o tutores cuando la ley lo exija.

Conservación y seguridad

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales (por ejemplo, facturación, reclamaciones). RosenBlue adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas y en el ámbito necesario para sus funciones.

Acceso a contenidos y propiedad intelectual

Los usuarios son responsables de su conducta al acceder al sitio. Queda prohibido utilizar los contenidos con fines ilícitos o que dañen los intereses de terceros o el funcionamiento del sitio. RosenBlue se reserva el derecho a actualizar, limitar o denegar el acceso cuando corresponda.

RosenBlue tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, imágenes, logos y marcas del sitio, protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización expresa y por escrito de RosenBlue.

Limitación de responsabilidad

RosenBlue no será responsable por fallos en las comunicaciones, interrupciones del servicio o daños derivados de causas ajenas a su control (red, fuerza mayor) o del uso indebido del sitio por parte del usuario. Tampoco asume responsabilidad por el acceso de menores al sitio cuando ello sea imputable al control que deban ejercer padres o tutores.

Modificaciones y vigencia

Esta política puede ser modificada en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página e indicarán la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio después de dichos cambios implica la aceptación de la política actualizada. La política de tratamiento de información tiene vigencia indefinida mientras se mantengan las finalidades descritas o hasta que el titular solicite la supresión de sus datos, sin perjuicio de la conservación que exija la ley.